En Aquarian Alchemy Club, nos enorgullecemos de ofrecer un producto de muy alta calidad sin conservantes. Debido a la naturaleza de nuestro producto, pueden producirse cambios de color dentro de los 60 días posteriores a la compra. Para garantizar la satisfacción del cliente, hemos implementado la siguiente política de reemplazo/reembolso:
Elegibilidad para reemplazo/reembolso
Los clientes son elegibles para un reemplazo o reembolso si se cumplen todos los siguientes requisitos:
- Contacto con el servicio de atención al cliente:
- El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como note cualquier cambio de color en el producto.
- Compra reciente:
- El producto debe haberse comprado en nuestro sitio web dentro de los últimos 60 días.
- Comprobante de compra:
- Se debe proporcionar un comprobante de compra válido, como el número de pedido, recibido al momento de la compra en nuestro sitio web.
- Evidencia de cambio de color:
- El cliente debe enviar una foto o un video que muestre claramente el cambio de color en el producto.
- El producto debe estar sin abrir y el sello debe estar intacto, visible en la imagen o el video.
Proceso de Reemplazo/Reembolso
- Revisión de la solicitud:
- Una vez recibido el contacto inicial y la evidencia requerida, nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud.
- La revisión puede demorar hasta 5 días hábiles.
- Aprobación y procedimiento:
- Si se aprueba la solicitud, el cliente puede elegir entre un producto de reemplazo o un reembolso total del precio de compra.
- En el caso de un reemplazo, se proporcionará un producto nuevo sin costo adicional.
- En el caso de un reembolso, el monto se acreditará al método de pago original utilizado durante la compra.
IMPORTANTE:
- Esta política solo se aplica a cambios de color en productos sin abrir con el sello intacto.
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigencia de inmediato.
¡Gracias por su comprensión y por confiar en Aquarian Alchemy Club!
Para iniciar una solicitud de reembolso/reemplazo, envíenos un correo electrónico* con la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo Electrónico
- Teléfono
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción del problema
- Foto/video del producto
- Preferencia de resolución: seleccione Reemplazo/Reembolso
- Dirección de entrega (para reemplazo)
*Use la misma dirección de correo electrónico que recibió de nosotros con su confirmación de compra.